問1：整個報名學車過程中，如果遇到問題，如何快速反饋解決？

答1：只需在微信中搜索并關注“京都府駕考”公眾號，點擊右下角“售后反饋”，進入售后工單系統，根據要反饋解決的問題，選擇正確的類目，新建工單，填寫相關項目，提交即可，客服人員會及時回復處理您的問題。

操作步驟如下：

1、長按并識別并關注“京都府駕考”公眾號

2、點擊右下角“售后反饋“菜單”

3、登錄售后工單系統，推薦直接點擊“微信登錄”，用微信登錄，可以收到工單回復的微信提醒，如果沒有提醒，請登錄查看回復，如下圖

如果微信登錄遇到問題，可點擊賬號登錄，如下圖：

先點擊注冊賬號，注冊完成后，輸入賬號密碼登錄即可。

4、登錄后，按照如下步驟提交工單即可：

1）一定要根據自己反饋的內容，選擇正確的類目，以便客服人員更快速解決您的問題，如下圖：

2）點擊右上角新建按鈕或右下角藍底+號按鈕，都可以新建工單，如下圖：

3）填寫工單信息，一定要描述清楚要解決的問題，填寫正確的姓名、手機號、身份證號碼等，以便客服人員快速解決您的問題，如有需要，上傳附件項，可上傳要附的圖片，如微信支付寶付款記錄截圖等，填寫完成后，點擊確定提交即可。

至此，您要反饋的問題就已經提交完成了。

問2：提交工單后，沒有收到回復怎么辦？

答2：如果超12小時仍然沒收到電話或微信回復，請再次登錄售后工單系統里，查看工單處理的狀態及回復，如果沒有回復，請再次發問，更新工單，客服人員會及時處理您的工單。

操作步驟如下：

1、正常情況下，客服人員會通過電話或文字形式回復處理工單，您會收到微信提醒，如下圖：

2、如果沒收到回復，參考問答1的操作步驟，重新登錄工單系統，找到自己發的工單，并點擊進入，再次發問，更新工單，或重新發工單，等待處理即可，如下圖：

問3：工單會被刪除嗎？

答3：工單不能刪除，為了保障工單權益記錄，工單只有五個狀態，依次為：未處理，待處理，處理中，已完成，已關閉，不會被刪除，相關主管領導也會隨時查閱工單處理情況，督辦客服人員盡快處理工單，請廣大學員放心。

問4：工單發完后，為什么等了很久沒見回復？

答4：根據實際情況，工單處理需要時間及過程，發完工單后，請耐心等待回復即可，請勿同一時間多次發送同一樣內容的工單，客服人員會盡快處理您的工單，但不能保障立刻回復處理，一般當天的工單當天基本都能處理完成，最晚也不會超過24小時，請耐心等待回復即可。

問5：客服人員是怎么處理工單的呢？

答5：客服人員處理工單有一套完整的規范流程，在此就不過多詳述，請大家看兩張截圖，了解一下即可，如下圖：